Versandkostenmodelle für Schweizer Onlineshops: Pauschale, Gewicht und Warenkorbwert

Die drei Versandkostenmodelle im Überblick

Drei Modelle dominieren in Schweizer Onlineshops: ein fixer Betrag pro Bestellung (Pauschale), eine Staffel nach Gewicht und eine Schwelle beim Warenkorbwert, ab der die Versandkosten entfallen. Die Kostenlogik ist bei allen dieselbe: Porto, Verpackung und Handling müssen gedeckt sein. Die Verteilung unterscheidet sich – die Pauschale gleichmässig, die Gewichtsstaffel nach Aufwand, das Warenkorbwert-Modell nach Bestellwert.

Die Wahl wirkt direkt auf Marge und Check-out-Verhalten. Eine Auswertung der 50 umsatzstärksten Schweizer Onlineshops zeigt die Bandbreite: In Fashion & Accessoires verzichtet mehr als ein Drittel der Anbieter auf Versandgebühren; in Lifestyle & Hobby und Body & Taste versendet kein Anbieter gratis (Carpathia, Auswertung 2018).

Wer Versandkosten verrechnet, muss sie nach der Preisbekanntgabeverordnung sichtbar ausweisen. Wer Gratisversand an eine Schwelle knüpft, darf damit nicht pauschal werben.

Vergleich der drei Versandkostenmodelle für Schweizer Onlineshops

Pauschale Versandkosten: ein Betrag pro Bestellung

Beim Pauschalmodell zahlt die Kundschaft pro Bestellung einen festen Betrag – unabhängig davon, ob ein einzelnes Buch oder ein sperriges Produkt im Paket liegt. Das erleichtert Kommunikation und Kalkulation: Auf der Produktseite steht ein bezifferter Betrag, der Deckungsbeitrag pro Bestellung ist planbar, und der Shop braucht keine Gewichtsangabe pro Artikel.

Die Grenzen zeigen sich bei einer grossen Gewichtsspanne im Sortiment: Leichte Bestellungen subventionieren schwere, und bei sperriger Ware deckt die Pauschale Porto und Verpackung nicht mehr. Umgekehrt schreckt ein hoher Pauschalbetrag Kundinnen und Kunden mit kleinen Bestellungen ab. Sinnvoll ist das Modell bei ähnlichem Gewicht und ähnlichem Warenkorbwert; sobald einzelne Artikel deutlich schwerer sind, braucht es eine Staffel oder eine Gewichtsgrenze.

Gewichtsabhängige Versandkosten: Staffeln nach Kilogramm

Ein Schweizer Händler zeigt, wie eine Gewichtsstaffel aufgebaut sein kann. Economy-Versand mit 48 Stunden Lieferzeit kostet CHF 9.00 bis 2 kg, CHF 12.00 bis 10 kg und CHF 21.00 bis 30 kg, inklusive Porto und Verpackung (allswissmodels.ch).

Die Staffel endet bei 30 kg, weil die Schweizerische Post Sendungen bis zu einem Höchstgewicht von 30 kg abwickelt (WKO Aussenwirtschaft). Für den Shop heisst das: Jede Position braucht ein hinterlegtes Gewicht im Shopsystem oder ERP, sonst lässt sich die Staffel im Warenkorb nicht korrekt berechnen.

Zusatzleistungen kommen auf die Staffel drauf. Im genannten Beispiel kostet der Versand mit Unterschrift CHF 1.50 mehr, das Priority-Paket ebenfalls CHF 1.50. Ohne Signatur deponiert die Post Pakete im Briefkasten – das wirft Haftungsfragen auf.

Auch die Lieferung am Folgetag ist kostenpflichtig: 14 Prozent der untersuchten Schweizer Shops liefern gegen Gebühr am nächsten Tag, im Schnitt für CHF 23.30. Am teuersten ist die schnelle Lieferung in Home & Living mit CHF 29.00, am günstigsten in Fashion & Accessoires mit CHF 18.50 (Carpathia, Auswertung 2018).

Das Gewichtsmodell passt zu schwerer oder sperriger Ware, bei der Porto und Verpackungsmaterial mit jedem Kilogramm steigen. Bei grenzüberschreitenden Sendungen kommt ein zweiter gewichtsabhängiger Kostenblock dazu: Die Schweiz rechnet Gewichtszölle auf dem Bruttogewicht ab – Ware plus Verpackung, Füllmaterial und Träger (WKO Aussenwirtschaft).

Durchschnittliche Kosten für Folgetag-Lieferung nach Branchen

Warenkorbwert-Modell: Gratisversand ab einer Schwelle

Beim Warenkorbwert-Modell kostet der Versand unterhalb einer Schwelle den üblichen Betrag, ab dieser Schwelle entfällt er. Die Schwelle steuert das Verhalten: Sie setzt einen Anreiz, den Warenkorb mit einer zusätzlichen Position zu füllen, statt eine zweite Bestellung auszulösen.

Wie unterschiedlich die Branchen damit umgehen, zeigt die Auswertung der 50 umsatzstärksten Schweizer Onlineshops. Am stärksten etabliert ist Gratisversand in Fashion & Accessoires: Dort fallen bei mehr als einem Drittel der Anbieter keine Versandgebühren an.

In Lifestyle & Hobby und Body & Taste versendet kein Anbieter gratis; bei manchen dieser Anbieter ist der kostenlose Versand über einen genügend hohen Warenkorbwert erreichbar. Am höchsten liegt der Schwellenwert mit durchschnittlich CHF 225 in Body & Taste. Insgesamt nahm der Gratisversand um 6 Prozent zu, während der Anteil der Anbieter, die immer Versandgebühren verlangen, um 2 Prozentpunkte stieg (Carpathia, Auswertung 2018).

Statistiken zu Gratisversand in Schweizer Onlineshops (2018)

Schwellenwerte richtig setzen: fix, nach Warengruppe oder gar nicht

Ein fixer Schwellenwert lässt sich auf der Produktseite und im Header beziffern und ist für Kundinnen und Kunden vor dem Kauf nachvollziehbar. Eine Regel nach Warenkategorie wirkt anders: Ein Händler in Lifestyle & Hobby macht den Gratisversand nicht von einem fixen Betrag abhängig, sondern von der Warengruppe, in der eingekauft wird (Carpathia, Auswertung 2018).

Für den Händler ist das praktisch, weil sich die Versandkosten im ERP oder PIM bei der jeweiligen Warengruppe hinterlegen lassen. Für Kundinnen und Kunden ist es unübersichtlich: Sie sehen erst im Warenkorb, welche Summe zu bezahlen ist – die Auswertung nennt diese Konstellation einen Conversionkiller. Wer nach Kategorie staffelt, sollte die Regel deshalb auf der Produktseite und im Warenkorb früh, beziffert und in derselben Logik anzeigen, die das ERP verwendet.

Mindermengenzuschlag: kleine Bestellungen fair einpreisen

Das SECO wertet einen Mindermengenzuschlag für kleine Bestellungen gleich wie die Versandkosten. Er muss deshalb auf der Produktseite bekanntgegeben werden und nicht erst im Check-out (Handelsverband.swiss, gestützt auf die Preisbekanntgabeverordnung).

Der Handelsverband.swiss empfiehlt, Versandkosten und Mindermengenzuschlag unter dem Preis zu beziffern oder einen Hinweis «Versandkosten» einzufügen, der auf die Versandkostenübersicht verlinkt. So bleiben kleine Bestellungen kalkulierbar, der Händler deckt die Fixkosten einer Einzelbestellung, und der Zuschlag überrascht beim Abschluss nicht.

Versandkosten sichtbar ausweisen: Preisnähe statt Sternchen

Die Preisbekanntgabeverordnung gibt den Rahmen vor: Versandkosten sind entweder in den Preis einzuschliessen oder separat bekanntzugeben. Erfolgt die Angabe separat, gehören sie auf dieselbe Seite wie die Warenangebote und müssen beziffert sein.

Möglich ist auch ein blosser Hinweis «Versandkosten» mit Link auf eine Seite mit den bezifferten Kosten. Der Link muss aber so gestaltet sein, dass die Kosten mit einem Klick sichtbar sind und kein unnötiges Scrollen oder Weiterklicken erfordern (zitiert nach Handelsverband.swiss).

Das SECO konkretisiert in derselben Quelle: Versandkosten müssen im Blickfeld oder in Preisnähe stehen. Ein Ausweis im Footer ist zu weit entfernt, weil zuerst gescrollt werden muss; auch eine verlinkte Übersicht muss die Kosten direkt zeigen.

Ein Sternchen hinter dem Preis, etwa CHF 99.-*, genügt nicht, weil nicht klar ist, dass es sich auf die Versandkosten bezieht. Mit «kostenlosem Versand» darf nicht geworben werden, wenn dieser erst ab einem bestimmten Warenwert gilt – das gilt als irreführend, auch mit Sternchen.

Umsetzbar ist ein Hinweis im Header mit Link auf die Versandkostenübersicht, etwa in der Form «Kostenloser Versand ab CHF 150» (Handelsverband.swiss). In allen Varianten bleibt Voraussetzung, dass die bezifferten Kosten mit einem Klick erreichbar sind.

Anforderungen an die sichtbare Ausweisung von Versandkosten

Welches Modell passt zu welchem Schweizer Shop?

Die Modellwahl folgt dem Sortiment: Pauschale bei einfachen Sortimenten mit ähnlichem Gewicht und ähnlichem Warenkorbwert, Gewichtsstaffel bei schwerer oder sperriger Ware, Warenkorbwert-Modell bei höheren Bestellwerten und dem Ziel, den Warenkorb zu vergrössern. Gratisversand ist ein strategisches Instrument – naheliegend, wenn die Konkurrenz ihn bereits etabliert hat: In Fashion & Accessoires ist Gratisversand bei mehr als einem Drittel der Anbieter üblich (Carpathia, Auswertung 2018).

Das Retourenverhalten gehört in dieselbe Rechnung. In Body & Taste, wo kein Anbieter gratis versendet, liegt die durchschnittliche Retourenfrist mit 6 Tagen am tiefsten; Fashion & Accessoires weist 21 Tage auf, Home & Living 81 Tage (Carpathia, Auswertung 2018). Wo Retouren häufig und Fristen lang sind, verursacht jeder zusätzlich ausgelöste Gratisversand Kosten, die in die Kalkulation des Schwellenwerts gehören.

Zusatzleistungen lassen sich separat bepreisen: Die Lieferung am Folgetag kostet bei den untersuchten Shops im Schnitt CHF 23.30. Am meisten kostet sie mit CHF 29.00 in Home & Living, am wenigsten mit CHF 18.50 in Fashion & Accessoires; in Body & Taste ist sie bei knapp zwei Dritteln der Anbieter Standard (Carpathia, Auswertung 2018).

Bei Sendungen über die Grenze kommt die Verzollungsfrage hinzu. Bei DDP trägt der Händler Verzollung und Steuern, für die Kundschaft fallen keine Zusatzkosten an; bei DAP zahlt der Empfänger Zölle, Steuern und Gebühren (Die Schweizerische Post). Als Voraussetzung dafür, dass Schweizer Kundinnen und Kunden die Zollgrenze nicht mehr wahrnehmen, gelten im Shop angezeigte Endpreise, die Transport und Mehrwertsteuer einschliessen (Grant Thornton).