Modèles de frais de port pour les e-commerces suisses : forfait, poids et valeur du panier

Aperçu des trois modèles de frais de port

Trois modèles dominent dans les e-commerces suisses : un montant fixe par commande (forfait), une échelle basée sur le poids et un seuil lié à la valeur du panier au-delà duquel les frais de port sont offerts. La logique des coûts est la même pour tous : l'affranchissement, l'emballage et la manutention doivent être couverts. La répartition diffère – le forfait de manière uniforme, l'échelle de poids selon l'effort requis, et le modèle basé sur la valeur du panier selon le montant de la commande.

Le choix influence directement la marge et le comportement lors du paiement. Une analyse des 50 e-commerces suisses générant le plus de chiffre d'affaires montre l'étendue des pratiques : dans la mode et les accessoires, plus d'un tiers des prestataires renoncent aux frais de port ; dans les secteurs lifestyle & loisirs et body & taste, aucun prestataire n'offre la livraison gratuite (Carpathia, analyse 2018).

Qui facture des frais de port doit les indiquer visiblement conformément à l'Ordonnance sur l'indication des prix. Qui lie la livraison gratuite à un seuil ne peut pas faire de publicité générale en ce sens sans préciser la condition.

Comparaison des trois modèles de frais de port pour les e-commerces suisses

Frais de port forfaitaires : un montant par commande

Avec le modèle forfaitaire, la clientèle paie un montant fixe par commande – peu importe qu'il s'agisse d'un seul livre ou d'un produit encombrant dans le colis. Cela facilite la communication et le calcul : un montant chiffré figure sur la page produit, la contribution à la couverture des coûts par commande est prévisible, et la boutique n'a pas besoin d'indiquer le poids pour chaque article.

Les limites apparaissent lorsque l'assortiment présente une grande variation de poids : les commandes légères subventionnent les lourdes, et pour les articles encombrants, le forfait ne couvre plus l'affranchissement et l'emballage. À l'inverse, un montant forfaitaire élevé dissuade les clientes et clients effectuant de petites commandes. Ce modèle est judicieux lorsque le poids et la valeur du panier sont similaires ; dès que certains articles sont nettement plus lourds, une échelle ou une limite de poids s'impose.

Frais de port dépendant du poids : échelles par kilogramme

Un commerçant suisse montre comment une échelle de poids peut être structurée. L'envoi économique avec un délai de livraison de 48 heures coûte CHF 9.00 jusqu'à 2 kg, CHF 12.00 jusqu'à 10 kg et CHF 21.00 jusqu'à 30 kg, affranchissement et emballage inclus (allswissmodels.ch).

L'échelle s'arrête à 30 kg, car La Poste suisse traite les envois jusqu'à un poids maximal de 30 kg (WKO Commerce extérieur). Pour la boutique, cela signifie : chaque position nécessite un poids enregistré dans le système de boutique ou l'ERP, sinon l'échelle ne peut pas être calculée correctement dans le panier.

Les prestations supplémentaires s'ajoutent à l'échelle. Dans l'exemple cité, l'envoi avec signature coûte CHF 1.50 de plus, tout comme le paquet Priority. Sans signature, La Poste dépose les paquets dans la boîte aux lettres – ce qui soulève des questions de responsabilité.

La livraison le lendemain est également payante : 14 % des boutiques suisses examinées livrent contre supplément le jour suivant, en moyenne pour CHF 23.30. La livraison rapide est la plus chère dans le secteur Home & Living avec CHF 29.00, et la moins chère dans la mode et les accessoires avec CHF 18.50 (Carpathia, analyse 2018).

Le modèle au poids convient aux marchandises lourdes ou encombrantes, dont l'affranchissement et le matériel d'emballage augmentent avec chaque kilo. Pour les envois transfrontaliers, un deuxième bloc de coûts dépendant du poids s'ajoute : la Suisse calcule les droits de douane au poids brut – marchandise plus emballage, matériel de calage et support (WKO Commerce extérieur).

Coûts moyens pour la livraison le lendemain par secteur

Modèle basé sur la valeur du panier : livraison gratuite à partir d'un seuil

Dans le modèle basé sur la valeur du panier, l'expédition coûte le montant habituel en dessous d'un certain seuil, et devient gratuite au-delà. Ce seuil oriente le comportement : il incite à remplir le panier avec un article supplémentaire plutôt que de passer une seconde commande.

La manière dont les différents secteurs gèrent cette pratique est illustrée par l'analyse des 50 e-commerces suisses les plus performants. La livraison gratuite est la plus établie dans la mode et les accessoires : chez plus d'un tiers des prestataires, aucun frais de port n'est appliqué.

Dans les secteurs lifestyle & loisirs et body & taste, aucun prestataire n'offre la livraison gratuite systématique ; chez certains, elle est accessible via un panier suffisamment élevé. Le seuil est le plus élevé dans le secteur body & taste, avec une moyenne de CHF 225. Globalement, la livraison gratuite a augmenté de 6 %, tandis que la part des prestataires exigeant toujours des frais de port a progressé de 2 points de pourcentage (Carpathia, analyse 2018).

Statistiques sur la livraison gratuite dans les e-commerces suisses (2018)

Bien définir les seuils : fixe, par groupe de produits ou pas de seuil

Un seuil fixe peut être chiffré sur la page produit et dans l'en-tête, ce qui le rend compréhensible pour les clientes et clients avant l'achat. Une règle par catégorie de marchandises agit différemment : un commerçant dans le secteur lifestyle & loisirs ne lie pas la livraison gratuite à un montant fixe, mais au groupe de produits dans lequel on achète (Carpathia, analyse 2018).

Pour le commerçant, c'est pratique car les frais de port peuvent être enregistrés dans l'ERP ou le PIM pour chaque groupe de produits. Pour les clientes et clients, c'est confus : ils ne voient le montant à payer qu'une fois dans le panier – l'analyse qualifie cette configuration de « tueur de conversion ». Qui échelonne par catégorie devrait donc afficher la règle tôt, de manière chiffrée et selon la même logique que celle utilisée par l'ERP, tant sur la page produit que dans le panier.

Supplément pour petite quantité : tarifer équitablement les petites commandes

Le SECO considère un supplément pour petite quantité pour les petites commandes de la même manière que les frais de port. Il doit donc être communiqué sur la page produit et non seulement lors du paiement (Handelsverband.swiss, s'appuyant sur l'Ordonnance sur l'indication des prix).

Handelsverband.swiss recommande d'indiquer les frais de port et le supplément pour petite quantité sous le prix ou d'ajouter une mention « Frais de port » qui renvoie à l'aperçu des frais. Ainsi, les petites commandes restent calculables, le commerçant couvre les coûts fixes d'une commande individuelle, et le supplément ne constitue pas une surprise lors de la finalisation.

Indication visible des frais de port : proximité du prix plutôt qu'astérisque

L'Ordonnance sur l'indication des prix fixe le cadre : les frais de port doivent soit être inclus dans le prix, soit indiqués séparément. Si l'indication est séparée, ils doivent figurer sur la même page que les offres de marchandises et être chiffrés.

Il est également possible d'ajouter une simple mention « Frais de port » avec un lien vers une page détaillant les coûts chiffrés. Le lien doit cependant être conçu de telle sorte que les coûts soient visibles en un clic, sans nécessiter de défilement excessif ou de clics supplémentaires (cité d'après Handelsverband.swiss).

Le SECO précise dans la même source : les frais de port doivent se trouver dans le champ de vision ou à proximité du prix. Une indication dans le pied de page est trop éloignée, car elle nécessite un défilement préalable ; même un aperçu lié doit montrer les coûts directement.

Un astérisque derrière le prix, par exemple CHF 99.-*, ne suffit pas, car il n'est pas clair qu'il se réfère aux frais de port. Il est interdit de faire de la publicité avec la mention « livraison gratuite » si celle-ci n'est valable qu'à partir d'un certain montant d'achat – cela est considéré comme trompeur, même avec un astérisque.

Une mention réalisable dans l'en-tête avec un lien vers l'aperçu des frais de port, par exemple sous la forme « Livraison gratuite dès CHF 150 », est conforme (Handelsverband.swiss). Dans toutes les variantes, la condition reste que les coûts chiffrés soient accessibles en un clic.

Exigences pour l'indication visible des frais de port

Quel modèle convient à quelle boutique suisse ?

Le choix du modèle suit l'assortiment : forfait pour les assortiments simples avec un poids et une valeur de panier similaires, échelle de poids pour les marchandises lourdes ou encombrantes, modèle basé sur la valeur du panier pour les montants de commande plus élevés et l'objectif d'augmenter la taille du panier. La livraison gratuite est un instrument stratégique – pertinente lorsque la concurrence l'a déjà établie : dans la mode et les accessoires, la livraison gratuite est courante chez plus d'un tiers des prestataires (Carpathia, analyse 2018).

Le comportement en matière de retours fait partie du même calcul. Dans le secteur body & taste, où aucun prestataire n'offre la livraison gratuite, le délai moyen de retour est le plus court, avec 6 jours ; la mode et les accessoires affichent 21 jours, et Home & Living 81 jours (Carpathia, analyse 2018). Là où les retours sont fréquents et les délais longs, chaque livraison gratuite supplémentaire déclenchée engendre des coûts qui doivent entrer dans le calcul du seuil.

Les prestations supplémentaires peuvent être tarifées séparément : la livraison le lendemain coûte en moyenne CHF 23.30 dans les boutiques examinées. Elle est la plus chère dans Home & Living avec CHF 29.00, et la moins chère dans la mode et les accessoires avec CHF 18.50 ; dans le secteur body & taste, elle est standard pour près de deux tiers des prestataires (Carpathia, analyse 2018).

Pour les envois transfrontaliers, la question du dédouanement s'ajoute. En DDP (Delivered Duty Paid), le commerçant prend en charge le dédouanement et les taxes, sans coûts supplémentaires pour la clientèle ; en DAP (Delivered At Place), le destinataire paie les droits de douane, les taxes et les frais (La Poste suisse). Comme condition préalable pour que les clientes et clients suisses ne perçoivent plus la frontière douanière, les prix finaux affichés dans la boutique, incluant le transport et la TVA, sont recommandés (Grant Thornton).