Spedizioni e resi
Modelli di costi di spedizione per gli shop online svizzeri: forfettario, peso e valore del carrello
Tre modelli dominano negli shop online svizzeri: un importo fisso per ordine (forfettario), una scala basata sul peso e una soglia sul valore del carrello, oltre la quale le spese di spedizione sono gratuite.
I tre modelli di costi di spedizione in sintesi
Tre modelli dominano negli shop online svizzeri: un importo fisso per ordine (forfettario), una scala basata sul peso e una soglia sul valore del carrello, oltre la quale le spese di spedizione sono gratuite. La logica dei costi è la stessa per tutti: devono essere coperti i costi di affrancatura, imballaggio e gestione. Ciò che cambia è la distribuzione: uniforme nel modello forfettario, in base allo sforzo nel modello a peso e in base al valore dell'ordine nel modello basato sul carrello.
La scelta influisce direttamente sul margine e sul comportamento al checkout. Un'analisi dei 50 shop online svizzeri con il fatturato più elevato mostra l'ampiezza della gamma: nella moda e negli accessori, più di un terzo dei fornitori rinuncia alle spese di spedizione; nei settori lifestyle e hobby e body e taste, nessun fornitore spedisce gratuitamente (Carpathia, analisi 2018).
Chi addebita le spese di spedizione deve indicarle in modo visibile conformemente all'Ordinanza sull'indicazione dei prezzi. Chi lega la spedizione gratuita a una soglia non può pubblicizzarla in modo generico.
Confronto dei tre modelli di costi di spedizione per gli shop online svizzeri
- ForfettarioImporto fisso per ordine, indipendentemente dal peso o dal valore del carrello. Adatto per assortimenti simili.
- Scala di pesoI costi aumentano con il peso del pacco (ad es. CHF 9.00 fino a 2 kg, CHF 12.00 fino a 10 kg). Ideale per merce ingombrante o pesante.
Spese di spedizione forfettarie: un importo per ordine
Nel modello forfettario, la clientela paga un importo fisso per ordine, indipendentemente dal fatto che il pacco contenga un singolo libro o un prodotto ingombrante. Questo facilita la comunicazione e il calcolo: sulla pagina del prodotto figura un importo determinato, il contributo di copertura per ordine è pianificabile e lo shop non necessita dell'indicazione del peso per ogni articolo.
I limiti emergono quando c'è una grande variazione di peso nell'assortimento: gli ordini leggeri sovvenzionano quelli pesanti e, per la merce ingombrante, la tariffa forfettaria non copre più l'affrancatura e l'imballaggio. Al contrario, un importo forfettario elevato scoraggia le clienti e i clienti con piccoli ordini. Il modello ha senso per pesi e valori del carrello simili; non appena singoli articoli sono significativamente più pesanti, è necessaria una scala o un limite di peso.
Spese di spedizione dipendenti dal peso: scale per chilogrammo
Un commerciante svizzero mostra come può essere strutturata una scala di peso. La spedizione Economy con un tempo di consegna di 48 ore costa CHF 9.00 fino a 2 kg, CHF 12.00 fino a 10 kg e CHF 21.00 fino a 30 kg, inclusi affrancatura e imballaggio (allswissmodels.ch).
La scala termina a 30 kg perché la Posta Svizzera gestisce spedizioni fino a un peso massimo di 30 kg (WKO Commercio estero). Per lo shop questo significa: ogni posizione deve avere un peso registrato nel sistema dello shop o nell'ERP, altrimenti la scala non può essere calcolata correttamente nel carrello.
I servizi aggiuntivi si aggiungono alla scala. Nell'esempio citato, la spedizione con firma costa CHF 1.50 in più, così come il pacco Priority. Senza firma, la Posta deposita i pacchi nella cassetta delle lettere, il che solleva questioni di responsabilità.
Anche la consegna il giorno successivo è a pagamento: il 14 percento degli shop svizzeri analizzati consegna contro supplemento il giorno seguente, in media per CHF 23.30. La consegna rapida più costosa si trova nel settore Home & Living con CHF 29.00, la più economica nella moda e negli accessori con CHF 18.50 (Carpathia, analisi 2018).
Il modello basato sul peso è adatto per merce pesante o ingombrante, dove l'affrancatura e il materiale di imballaggio aumentano con ogni chilogrammo. Per le spedizioni transfrontaliere si aggiunge un secondo blocco di costi dipendente dal peso: la Svizzera calcola i dazi doganali sul peso lordo, ovvero merce più imballaggio, materiale di riempimento e supporti (WKO Commercio estero).
Costi medi per la consegna il giorno successivo per settore
Modello basato sul valore del carrello: spedizione gratuita oltre una soglia
Nel modello basato sul valore del carrello, la spedizione costa l'importo usuale al di sotto di una soglia, mentre oltre questa soglia è gratuita. La soglia orienta il comportamento: incentiva ad aggiungere un ulteriore articolo al carrello invece di effettuare un secondo ordine.
L'analisi dei 50 shop online svizzeri con il fatturato più elevato mostra quanto diversamente i settori affrontino la questione. La spedizione gratuita è più radicata nella moda e negli accessori: lì, più di un terzo dei fornitori non applica spese di spedizione.
Nei settori lifestyle e hobby e body e taste, nessun fornitore spedisce gratuitamente; presso alcuni di questi fornitori, la spedizione gratuita è raggiungibile tramite un valore del carrello sufficientemente alto. La soglia più elevata si trova nel settore body e taste, con una media di CHF 225. Complessivamente, la spedizione gratuita è aumentata del 6 percento, mentre la quota di fornitori che richiedono sempre spese di spedizione è cresciuta di 2 punti percentuali (Carpathia, analisi 2018).
Statistiche sulla spedizione gratuita negli shop online svizzeri (2018)
- Moda e accessori
- > 1/3 dei fornitori senza spese di spedizione
- Lifestyle e hobby
- Nessun fornitore spedisce gratuitamente
- Body e taste
- Soglia media: CHF 225
Definire correttamente le soglie: fisse, per gruppo merceologico o assenti
Una soglia fissa può essere indicata con un importo sulla pagina del prodotto e nell'header ed è comprensibile per le clienti e i clienti prima dell'acquisto. Una regola per categoria merceologica agisce diversamente: un fornitore nel settore lifestyle e hobby non lega la spedizione gratuita a un importo fisso, ma al gruppo merceologico in cui si acquista (Carpathia, analisi 2018).
Per il fornitore è pratico, poiché i costi di spedizione possono essere registrati nell'ERP o nel PIM per il rispettivo gruppo merceologico. Per le clienti e i clienti è poco chiaro: vedono l'importo da pagare solo nel carrello; l'analisi definisce questa configurazione un "conversion killer". Chi applica una scala per categoria dovrebbe quindi mostrare la regola sulla pagina del prodotto e nel carrello in fase precoce, con importi determinati e seguendo la stessa logica utilizzata dall'ERP.
Supplemento per piccoli quantitativi: prezzare equamente i piccoli ordini
La SECO valuta un supplemento per piccoli quantitativi per ordini di piccole dimensioni allo stesso modo delle spese di spedizione. Deve pertanto essere comunicato sulla pagina del prodotto e non solo al checkout (Handelsverband.swiss, basato sull'Ordinanza sull'indicazione dei prezzi).
Handelsverband.swiss raccomanda di indicare le spese di spedizione e il supplemento per piccoli quantitativi sotto il prezzo o di inserire un'avvertenza «Spese di spedizione» che rimandi alla panoramica dei costi di spedizione. In questo modo i piccoli ordini restano calcolabili, il fornitore copre i costi fissi di un singolo ordine e il supplemento non diventa una sorpresa al momento della conclusione.
Indicare visibilmente le spese di spedizione: vicinanza al prezzo invece di asterischi
L'Ordinanza sull'indicazione dei prezzi definisce il quadro: le spese di spedizione devono essere incluse nel prezzo o indicate separatamente. Se l'indicazione è separata, esse devono figurare sulla stessa pagina delle offerte di merce ed essere quantificate.
È possibile anche una semplice avvertenza «Spese di spedizione» con link a una pagina contenente i costi quantificati. Il link deve però essere strutturato in modo tale che i costi siano visibili con un clic e non richiedano scorrimenti o clic aggiuntivi inutili (citato da Handelsverband.swiss).
La SECO specifica nella stessa fonte: le spese di spedizione devono trovarsi nel campo visivo o vicino al prezzo. Un'indicazione nel footer è troppo distante, poiché richiede prima lo scorrimento della pagina; anche una panoramica collegata deve mostrare i costi direttamente.
Un asterisco dopo il prezzo, ad esempio CHF 99.-*, non è sufficiente, poiché non è chiaro che si riferisca alle spese di spedizione. Non è consentito pubblicizzare la «spedizione gratuita» se questa vale solo a partire da un determinato valore della merce; ciò è considerato ingannevole, anche con l'asterisco.
È realizzabile un'avvertenza nell'header con link alla panoramica delle spese di spedizione, ad esempio nella forma «Spedizione gratuita da CHF 150» (Handelsverband.swiss). In tutte le varianti, rimane presupposto che i costi quantificati siano raggiungibili con un clic.
Requisiti per l'indicazione visibile delle spese di spedizione
- Le spese di spedizione devono essere quantificateNon solo con asterischi come CHF 99.-*
- I costi devono essere vicini al prezzoNessuna indicazione nel footer o dietro link nascosti
- Il link deve portare direttamente alla panoramica dei costiRaggiungibile con un clic, senza scorrimenti o diversi clic
- Nessuna pubblicità ingannevole«Spedizione gratuita» solo se vale effettivamente senza condizioni
Quale modello si adatta a quale shop svizzero?
La scelta del modello segue l'assortimento: forfettario per assortimenti semplici con peso e valore del carrello simili, scala di peso per merce pesante o ingombrante, modello basato sul valore del carrello per valori d'ordine più elevati e l'obiettivo di aumentare il carrello. La spedizione gratuita è uno strumento strategico, opportuno quando la concorrenza l'ha già stabilita: nella moda e negli accessori, la spedizione gratuita è usuale per più di un terzo dei fornitori (Carpathia, analisi 2018).
Il comportamento di reso rientra nello stesso calcolo. Nel settore body e taste, dove nessun fornitore spedisce gratuitamente, il termine medio per i resi è il più basso, con 6 giorni; la moda e gli accessori registrano 21 giorni, Home & Living 81 giorni (Carpathia, analisi 2018). Dove i resi sono frequenti e i termini lunghi, ogni spedizione gratuita aggiuntiva genera costi che devono rientrare nel calcolo della soglia.
I servizi aggiuntivi possono essere prezzati separatamente: la consegna il giorno successivo costa, negli shop analizzati, in media CHF 23.30. Costa di più, con CHF 29.00, in Home & Living, meno, con CHF 18.50, nella moda e negli accessori; nel settore body e taste è standard per quasi due terzi dei fornitori (Carpathia, analisi 2018).
Per le spedizioni oltre confine si aggiunge la questione dello sdoganamento. Con DDP, il fornitore assume lo sdoganamento e le tasse, senza costi aggiuntivi per la clientela; con DAP, il destinatario paga dazi, tasse e oneri (La Posta Svizzera). Come presupposto affinché le clienti e i clienti svizzeri non percepiscano più la frontiera doganale, valgono i prezzi finali visualizzati nello shop, che includono trasporto e imposta sul valore aggiunto (Grant Thornton).
