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Processus de commande
L'authentification forte du client (Strong Customer Authentication, SCA) découle de la directive européenne sur les services de paiement DSP2 (directive UE 2015/2366) et est entrée en vigueur le 14 septembre 2019.
Traitement des paiements
Les services de paiement sont gérés dans la pratique via des contrats de prestation de services. Ces contrats relèvent souvent des dispositions relatives au mandat (art. 394 ss CO).
Création de boutique
Ce guide accompagne les étapes clés : conformité au LPD, déclaration de confidentialité, transferts internationaux, accessibilité selon la LHand, l’OHand, l’EAA et les WCAG, norme eCH-0059, ainsi que l’exploitation et la sécurité.
Processus de commande
Les erreurs et les faiblesses du processus de paiement entraînent souvent un taux d’abandon élevé. Une étude réalisée par Connexity en 2017 l’estime à environ la moitié de tous les utilisateurs engagés dans le processus de commande.
Expédition et retours
Cet article montre comment les boutiques en ligne suisses peuvent évaluer les prestataires de services de colis : mesure des délais de livraison, grille tarifaire, réseau de points de retrait, interfaces techniques et gestion des retours avant la signature du contrat.
Choix de plateforme
La Suisse compte quatre langues nationales officielles : l’allemand, le français, l’italien et le romanche.
Expédition et retours
Contrairement à l'UE, dont la directive sur les droits des consommateurs impose un droit de rétractation de 14 jours, le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation ou de repentir pour les achats en ligne.
Choix de plateforme
L'Observateur cite trois points de contrôle pour le choix de l'hébergement : la capacité de stockage nécessaire, l'étendue du service client de l'hébergeur et le prix le plus adapté à ses propres besoins.
Expédition et retours
Comment les boutiques en ligne suisses gèrent la livraison et les retours : tarifs de La Poste, délais de livraison, retour volontaire, garantie et douane pour les envois depuis l'étranger.
Expédition et retours
Trois modèles dominent dans les e-commerces suisses : un montant fixe par commande (forfait), une échelle basée sur le poids et un seuil lié à la valeur du panier au-delà duquel les frais de port sont offerts.
Traitement des paiements
L'article compare les frais et les prestataires pour les paiements par carte et mobiles, met en lumière les risques liés aux transactions et décrit l'achat sur facture.
Création de boutique
L'article explique quelles mentions le LCD exige dans la boutique, ce que la déclaration de protection des données doit contenir selon la LPD révisée et quelles obligations s'appliquent lors du processus de commande.
Optimisation de la conversion
De nombreux gérants de boutiques en ligne passent leur temps à analyser leurs chiffres sans être certains que tout fonctionne correctement.
Choix de plateforme
Les boutiques en ligne en croissance rencontrent les mêmes problèmes : les processus manuels dans la gestion des stocks, les achats et la facturation consomment du temps et sont sujets aux erreurs.
Choix de plateforme
Le SaaS et l’open source ne désignent pas la même chose. Le SaaS est un modèle d’exploitation, tandis que l’open source est une forme de licence et de développement.
Création de boutique
99,3 % de la population suisse est connectée à Internet, et 90 % des 16-65 ans ont déjà effectué un achat en ligne (Netcomm Suisse, cité par spring-gds).
Choix de plateforme
Cet article présente les obligations légales d'une boutique en ligne suisse : sécurité des produits, informations produit, transparence des prix, mentions légales et export. Il propose également des questions clés pour choisir son système de boutique.
Optimisation de la conversion
Selon oneline.ch, les boutiques en ligne suisses évoluent sur un marché saturé où le coût du trafic est élevé.
Traitement des paiements
Le shopping en ligne fait partie du quotidien en Suisse : le volume du marché du commerce électronique s'élevait récemment à 15,8 milliards de francs suisses, et 74 % des 16-74 ans ont effectué au moins un achat en ligne au cours des trois derniers mois…
Optimisation de la conversion
Trois Core Web Vitals déterminent comment Google évalue l'expérience de chargement.
