SaaS o Open Source per il negozio svizzero: confronto dei modelli operativi

Affittare o gestire in proprio: la vera domanda dietro SaaS e Open Source

SaaS e Open Source indicano cose diverse. Il SaaS è un modello operativo, l'Open Source una forma di licenza e sviluppo. SaaS sta per soluzioni digitali che vengono affittate invece di acquistate; la soluzione non viene installata localmente, ma gestita presso il fornitore (swissmadesoftware.org).

Open Source significa che il codice sorgente è liberamente accessibile. Il programma può solitamente essere modificato e adattato alle proprie esigenze. In molti casi il software è gratuito, sebbene possano sorgere costi di licenza o di ulteriore sviluppo (Posta Svizzera, 2022).

Entrambi i modelli possono far funzionare lo stesso negozio online. La differenza sta in chi fornisce l'infrastruttura, applica gli aggiornamenti e si assume la responsabilità in caso di interruzioni. In Svizzera, i sistemi per negozi online più utilizzati hanno una cosa in comune: si basano su Open Source (Posta Svizzera, 2022).

La decisione quindi raramente è «aperto o chiuso», bensì «chi lo gestisce». Lo stesso sistema può essere ospitato in proprio o gestito da un'agenzia.

Chi opta per l'auto-hosting mantiene il pieno controllo sui dati, sulla posizione dei server e sullo sviluppo tecnico (openstream, maggio 2025). Chi affitta cede parzialmente questi aspetti, alleggerendo però la propria azienda. Entrambe le strade sono diffuse. Accanto ai sistemi Open Source, oggi le piattaforme proprietarie dominano la vetta delle statistiche di diffusione in Svizzera (openstream, maggio 2025).

SaaS: cosa cedono i commercianti svizzeri nella quotidianità – e cosa pagano in cambio

SaaS significa affitto invece di acquisto. La soluzione non viene installata localmente, ma gestita presso il fornitore; il commerciante paga regolarmente per l'utilizzo (swissmadesoftware.org). Tipici sono gli abbonamenti mensili o annuali.

Nella directory SaaS svizzera di swissmadesoftware.org, molte offerte indicano «Hosting En Suisse». I pagamenti annuali sono scontati. Uno strumento di gestione del consenso (Consent-Management) elencato lì costa CHF 9, CHF 29 o CHF 99 al mese; sui piani sottoscritti annualmente vi è uno sconto del 10 percento.

Per il commerciante vengono meno i compiti della gestione autonoma: fornire e monitorare i server, aggiornare il software, chiudere le falle di sicurezza, garantire backup e disponibilità. Questi lavori spettano al fornitore. Così come il ritmo: quando arrivano nuove funzionalità, modifiche alle interfacce o un redesign, lo decide il fornitore, non il commerciante.

Si creano nuove dipendenze in tre punti. Primo, il limite di adattamento: ciò che la piattaforma non prevede può essere realizzato solo nell'ambito delle estensioni offerte. Secondo, la portabilità dei dati: in caso di uscita, i dati di prodotti, clienti e ordini devono essere esportabili in un formato utilizzabile.

Terzo, la posizione del server: chi tratta dati personali deve sapere dove si trovano; la legge federale sulla protezione dei dati revisionata è entrata in vigore il 1° settembre 2023 (swissmadesoftware.org). Formato di esportazione, termini e luogo di conservazione dei dati vanno chiariti per iscritto prima della firma del contratto.

Prezzi SaaS nella directory svizzera swissmadesoftware.org

Open Source: codice aperto, server propri, responsabilità propria

Open Source significa che il codice sorgente è pubblicamente accessibile, ad esempio tramite una piattaforma come GitHub. Lì lavorano oltre 100 milioni di sviluppatrici e sviluppatori al software libero (topsoft, 2024). Per il commerciante questo significa: il negozio può essere modificato e adattato alle proprie esigenze; in molti casi il software è gratuito, ma possono sorgere costi di licenza o di ulteriore sviluppo (Posta Svizzera, 2022).

I sistemi diffusi in Svizzera sono Magento, WooCommerce, Shopware, PrestaShop e OpenCart. La vera differenza rispetto al modello SaaS risiede nell'hosting.

Chi ospita in proprio l'Open Source mantiene il potere decisionale sull'archiviazione dei dati, sulla posizione dei server e sullo sviluppo tecnico. Questa indipendenza dai fornitori di piattaforme è considerata un vantaggio essenziale (openstream, maggio 2025). Posizione del server, accesso ai dati e modifiche al codice sono nelle proprie mani.

Questo controllo comporta lavoro. Gestione, aggiornamenti, sicurezza, backup e prestazioni restano a carico del commerciante o dell'agenzia incaricata. Le modifiche che vanno oltre la configurazione richiedono risorse di sviluppo. Con Magento sono utili conoscenze di base in PHP e SQL; gli upgrade sono considerati complessi e il sistema, a seconda del modello scelto, richiede costi e risorse intensivi (Posta Svizzera, 2022).

Open Source auto-hosted: controllo contro sforzo operativo

Com'è realmente il mercato dei negozi online svizzeri

Lo studio sui commercianti online 2021 condotto dalla ZHAW mostra: il 22,1 percento dei commercianti online partecipanti sviluppa il proprio negozio in casa. Si tratta soprattutto di grandi commercianti come Digitec Galaxus o Zalando. I commercianti più piccoli, invece, sfruttano più spesso i vantaggi dei sistemi per negozi online Open Source (Posta Svizzera, 2022).

All'interno dei sistemi Open Source, Magento era in testa con quasi il 15 percento, seguito da WooCommerce con quasi l'11 percento. La casa produttrice di Magento appartiene all'azienda software americana Adobe. Per Magento erano disponibili quasi 4000 estensioni (Posta Svizzera, 2022).

Questa classifica è cambiata. Secondo BuiltWith, nel maggio 2025 la Svizzera contava 56'910 Wix Stores (29,36 percento), 20'955 negozi Shopify (10,81 percento), 16'258 Ecwid (8,39 percento) e 13'065 WooCommerce (6,74 percento). PrestaShop arrivava a 2872 (1,48 percento), Magento a 1216 (0,63 percento), Shopware a 778 (0,4 percento) e OpenCart a 423 (0,22 percento) (openstream, maggio 2025).

Le piattaforme proprietarie dominano quindi la vetta delle statistiche. L'Open Source perde nell'uso quotidiano, nonostante i vantaggi in termini di libertà e controllo, spesso a favore della comodità delle soluzioni completamente integrate (openstream, maggio 2025). La stessa fonte ridimensiona i numeri: per Wix Stores non è chiaro se i dati si riferiscano ai soli Wix Stores o ai normali siti web Wix. Da ciò si può dedurre solo in parte un generale declino del web aperto.

Per il singolo commerciante la tensione rimane la stessa. Si tratta di controllo e adattabilità contro comodità e minore sforzo operativo.

Sistemi per negozi online svizzeri per numero, BuiltWith maggio 2025

Commercianti online svizzeri: sviluppo interno e diffusione Open Source

Total Cost of Ownership: il conto su più anni

Il prezzo di acquisto del software Open Source è vicino allo zero. A ciò si aggiungono costi di gestione e rischi (Qt Group, 2022). Chi confronta solo i costi di licenza, confronta troppo poco.

Casi studio sulle migrazioni da soluzioni commerciali a soluzioni Open Source hanno mostrato una riduzione dei costi totali di proprietà (Total Cost of Ownership) su cinque anni dal 78 all'83 percento (Total Cost of Ownership for Application Replatform by Open-source SW). Tali valori valgono per le migrazioni analizzate e non sono una promessa generale. Mostrano tuttavia che il calcolo può spostarsi significativamente su più anni.

Per un confronto affidabile, tutte le voci devono essere poste sulla stessa linea temporale di tre-cinque anni. Nel modello SaaS: l'abbonamento – mensile o annuale, dove il pagamento annuale è spesso scontato, nella directory SaaS svizzera ad esempio del 10 percento – più l'allestimento iniziale, la formazione ed eventuali moduli aggiuntivi. Nel modello Open Source: hosting, manutenzione, aggiornamenti, upgrade, misure di sicurezza, ore di sviluppo per adattamenti e costi del personale interno per la gestione.

Un negozio WooCommerce è considerato economico da mantenere. Magento è considerato, a seconda del modello, intensivo in termini di costi e risorse (Posta Svizzera, 2022). La differenza non sta quindi solo nel modello, ma nel sistema scelto e nell'entità degli adattamenti.

SaaS e Open Source auto-hosted a confronto diretto

Manutenzione, aggiornamenti e prestazioni: quali competenze richiede la gestione

Con l'Open Source, la manutenzione resta compito del gestore. Con WooCommerce, plugin e temi devono essere aggiornati manualmente, il che col tempo genera sforzo. Con troppi plugin o articoli nel negozio sono possibili cali di prestazioni (Posta Svizzera, 2022). Con Magento, gli upgrade sono considerati complessi; sono utili conoscenze di base in PHP e SQL (Posta Svizzera, 2022).

Ne consegue la questione del personale: chi applica gli aggiornamenti di sicurezza se nessuno in azienda sa leggere il PHP? Chi reagisce se dopo un aggiornamento un plugin blocca il checkout? Se la gestione viene svolta internamente, serve una chiara responsabilità con sostituzione. Se viene delegata a un'agenzia, i tempi di reazione, le tariffe orarie e la copertura fuori dall'orario d'ufficio devono figurare nel contratto.

Nel modello SaaS questo sforzo si sposta, ma non scompare. Il lavoro di aggiornamento e gestione è a carico del fornitore, che per questo determina il ciclo di release. Il commerciante si adatta al suo calendario, non può trattenere le versioni da sé e dipende dalle annunci per le modifiche alle interfacce. Per la gestione di base non ha bisogno di un team tecnico.

Griglia decisionale per i negozi svizzeri

Sei criteri decidono nella pratica. (1) Assortimento e piano di crescita – numero di articoli, lingue, mercati serviti, funzioni pianificate; (2) risorse di sviluppo disponibili – personale proprio con conoscenze PHP, SQL o WordPress oppure un'agenzia con contratto di manutenzione; (3) necessità di adattamento – basta la configurazione o servono modifiche al codice. (4) Sovranità dei dati e posizione del server – chi può accedere dove ai dati di prodotti, clienti e ordini; (5) logica di budget – abbonamento ricorrente contro budget di progetto e gestione; (6) scenario di uscita – formato di esportazione, termini, costi e chi effettua la portabilità dei dati.

Piccolo negozio senza team tecnico: SaaS o un'offerta di negozio hosted. Lo sforzo operativo è minimo, le possibilità di adattamento restano limitate. Chi comunque punta sull'Open Source, fa meglio a scegliere WooCommerce con pochi plugin – e deve pianificare gli aggiornamenti manuali di plugin e temi nonché possibili cali di prestazioni con molti plugin e articoli (Posta Svizzera, 2022).

Commerciante in crescita con personale proprio: Open Source auto-hosted. Decide come trattare i dati, la posizione dei server e lo sviluppo tecnico (openstream, maggio 2025), assumendosi però in proprio manutenzione, upgrade e sicurezza. Nelle migrazioni analizzate, i costi totali su cinque anni erano inferiori del 78-83 percento rispetto a quelli delle soluzioni commerciali (Total Cost of Ownership for Application Replatform by Open-source SW).

Con un negozio fortemente individualizzato, la strada porta a modifiche del codice o allo sviluppo interno. Il 22,1 percento dei commercianti online intervistati sviluppa il proprio negozio in casa (studio ZHAW sui commercianti online 2021, citato da Posta Svizzera, 2022). Questo richiede capacità di sviluppo interna.

Le modifiche al sistema Open Source esistente sono solitamente l'ingresso più economico rispetto a un nuovo sviluppo. Se si sceglie Magento, bisogna calcolare la complessità degli upgrade e il fabbisogno di risorse (Posta Svizzera, 2022).

Indipendentemente dal modello, un test di uscita fa parte della valutazione. È possibile esportare prodotti, clienti e ordini in un formato comune, entro quale termine? Quanto costa la migrazione di contenuti e configurazione? Con l'auto-hosting questa domanda viene meno in gran parte, poiché codice e dati si trovano già presso il commerciante (openstream, maggio 2025).

In sei passi alla decisione sul modello operativo

Test di uscita prima della scelta della piattaforma