Sistemi di shop per il mercato svizzero: obblighi legali e criteri di verifica

Da cosa dipende la scelta del sistema di shop

Per un negozio online in Svizzera non è necessaria alcuna autorizzazione speciale. Decisivi sono l'offerta, il gruppo target e i mercati di destinazione: da questi elementi deriva quale sistema di shop sia adatto. Chi vende cosmetici a clienti privati in Svizzera ha bisogno di funzioni diverse rispetto a un'azienda che fornisce pezzi di ricambio ai rivenditori nell'UE.

Durante la valutazione bisogna rispondere separatamente a due domande: quali dati prodotto, lingue, visualizzazioni dei prezzi, archivi documentali e processi deve mappare il sistema? E chi risponde verso le autorità e la clientela per il prodotto, quali obblighi ne derivano? La seconda domanda determina i campi e le pagine obbligatori, la prima definisce l'impegno necessario.

Tutti i prodotti venduti devono soddisfare la Legge federale sulla sicurezza dei prodotti (LSPro). Vanno rispettate le prescrizioni in materia di protezione dei dati e trasparenza dei prezzi. I negozi online sono soggetti all'obbligo di indicare l'impressum; l'iscrizione nel Registro di commercio può essere utile o necessaria in determinati casi. Chi fa e-commerce con clienti nell'UE deve inoltre rispettare le pertinenti norme UE.

Sono disponibili quattro tipologie: shop SaaS o Cloud, dove gestione e aggiornamenti spettano al fornitore; sistemi Open Source, gestiti in proprio o tramite fornitori di servizi; sistemi basati su kit di costruzione con funzioni preconfigurate; soluzioni Enterprise. Esse differiscono meno per la responsabilità legale che per gestione, adattabilità, sovranità sui dati e durata del vincolo contrattuale.

Dietro queste tipologie si celano sistemi concreti. Kit di costruzione per homepage con shop sono Wix, Jimdo e Squarespace. Piattaforma in affitto è Shopify. Sistemi Open Source su hosting proprio sono WooCommerce, Shopware e PrestaShop, mentre la soluzione Enterprise è Magento.

Panoramica dei costi delle quattro tipologie: piattaforma in affitto a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale, inclusi hosting, sicurezza e aggiornamenti. Open Source: software gratuito, ma hosting, plugin e manutenzione a proprio carico. Kit di costruzione: abbonamento, economico e veloce. Enterprise: presupposto un team di sviluppatori o un'agenzia. In tutte e quattro le tipologie si applicano commissioni di transazione e di pagamento.

Con il kit di costruzione per homepage con shop, pagina e shop vengono assemblati insieme nel browser. Con la piattaforma in affitto, il fornitore si occupa di hosting, sicurezza e aggiornamenti. Nei sistemi Open Source su hosting proprio, il software è libero, ma hosting e manutenzione restano a propria responsabilità.

I quattro modelli differiscono su tre punti: chi si assume la responsabilità della gestione e degli aggiornamenti, quanto siano adattabili le funzioni e il modello dati, e per quanto tempo si è vincolati a un fornitore. Negli shop SaaS e Cloud, gestione e aggiornamenti spettano al fornitore; nei sistemi Open Source, al gestore o a un fornitore di servizi. Kit di costruzione e soluzioni Enterprise differiscono principalmente per il grado di personalizzazione.

Criteri di selezione: modello operativo, costi lungo tutto il ciclo di vita e adattabilità. I criteri obbligatori («Must») eliminano le offerte non conformi, i criteri facoltativi («Can») vengono ponderati e valutati con punteggi. Una matrice elenca le quattro tipologie come colonne e i criteri come righe.

Ai costi appartengono generalmente canoni di abbonamento o licenza, hosting, commissioni di transazione o di pagamento, manutenzione e aggiornamenti, adattamenti e interfacce, nonché l'impegno interno per gestione e cura. Questi costi si accumulano durante il ciclo di vita. Nella scelta del sistema vanno confrontati con i requisiti normativi.

Cifre concrete: Shopify è una piattaforma in affitto a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale; hosting, sicurezza e aggiornamenti sono inclusi. Con WooCommerce il software è gratuito, ma si aggiungono hosting, plugin e manutenzione. Kit di costruzione come Wix, Jimdo e Squarespace sono economici e veloci; Shopware e Magento sono potenti, ma presuppongono un team di sviluppatori o un'agenzia.

Kit di costruzione come Wix o Jimdo raggiungono rapidamente limiti nel design, nell'ottimizzazione per i motori di ricerca e nelle funzioni. Shopware e Magento sono concepiti per commercianti più grandi con team di sviluppatori propri o agenzie.

Le categorie di costo colpiscono i modelli in modo diverso. Canoni di abbonamento o licenza ricorrono periodicamente per SaaS, Cloud e kit di costruzione; nei sistemi Open Source su hosting proprio prevalgono gli impegni per gestione, manutenzione e aggiornamenti. Costi di pagamento, transazione, adattamento e interfaccia si applicano in tutti i modelli.

Il calcolo dei costi inizia dall'abbonamento e non finisce lì. Nella piattaforma in affitto, gestione, sicurezza e aggiornamenti sono coperti dall'abbonamento. Nell'Open Source su hosting proprio si aggiungono hosting, plugin e manutenzione; queste voci devono figurare in ogni offerta.

Costi totali lungo il ciclo di vita: abbonamento o licenza, hosting, plugin, manutenzione, aggiornamenti, adattamenti, interfacce, commissioni di pagamento e gestione interna. Nel SaaS, gestione e aggiornamenti spettano al fornitore; nell'Open Source, al gestore. Durata del contratto, termine di disdetta, esportazione dei dati e costi di migrazione fanno parte del calcolo.

Nel calcolo va inclusa anche la durata del vincolo: durata del contratto, termine di disdetta, esportazione dei dati e costi di migrazione hanno effetto sull'intero ciclo di vita. Nel SaaS i dati risiedono presso il fornitore, nell'Open Source e nello sviluppo proprietario presso il gestore. Questo modifica l'impegno e il rischio di un eventuale cambio successivo.

Un cambio è oneroso. Chi pianifica la crescita sceglie il sistema in modo che sia adatto anche tra due o tre anni.

Matrice dei costi: le quattro tipologie formano le colonne, le voci di costo le righe. Per ogni colonna figurano abbonamento o licenza, hosting, plugin, manutenzione, adattamenti, interfacce e impegno interno. Commissioni di transazione e di pagamento si applicano in tutte le colonne.

Gli obblighi normativi si traducono in requisiti concreti del sistema: indicazioni su prodotto e produttore, prove di origine, visualizzazione dei prezzi, indicazioni dell'impressum e sulla protezione dei dati, archivi documentali e versioni linguistiche. Chi chiarisce prima questi requisiti confronta poi i modelli sulla base di un elenco chiuso di criteri.

Criteri di selezione: la decisione segue tre criteri – modello operativo, costi lungo tutto il ciclo di vita e adattabilità. I criteri obbligatori («Must») eliminano le offerte non conformi, i criteri facoltativi («Can») vengono ponderati e valutati con punteggi. Una matrice elenca le quattro tipologie come colonne e i criteri come righe.

Applicati ai tre criteri: nel modello operativo decide se il fornitore si assume hosting, sicurezza e aggiornamenti oppure se spetta al gestore. Nei costi lungo il ciclo di vita figurano fianco a fianco abbonamento, hosting, plugin, manutenzione, adattamenti e interfacce. Nell'adattabilità lo spettro va dai kit di costruzione con limiti rapidi, passando per WooCommerce, adattabile quasi completamente in modo individuale, fino a Magento per commercianti con team di sviluppatori o agenzia.

La shortlist segue i tre criteri. Le piattaforme in affitto come Shopify – a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale – sono adatte se lo shop deve andare online rapidamente ed essere gestito dal proprio team. I sistemi Open Source come WooCommerce sono indicati se servono funzioni e interfacce speciali. I kit di costruzione come Wix o Jimdo raggiungono rapidamente limiti nelle funzioni; Shopware e Magento presuppongono un team di sviluppatori o un'agenzia.

Immettitore sul mercato: obblighi che il sistema deve supportare

Chi vende o immette un prodotto sul mercato in Svizzera è un immettitore sul mercato. Questo ruolo definito dalla legge richiede prodotti sicuri e conformi alle prescrizioni, un interlocutore responsabile in caso di danni, nonché obblighi di ripresa, smaltimento e informazione.

Secondo la sistematica della LSPro, risponde chi immette un prodotto sul mercato svizzero, anche per la sua conformità alle prescrizioni applicabili. Ciò vale anche se il prodotto è stato sottoposto a una valutazione della conformità da terzi. Ogni prodotto immesso sul mercato può essere controllato dalle autorità in qualsiasi momento.

Per la scelta del sistema è decisivo: la responsabilità spetta al gestore, non al sistema di shop – ma il sistema deve poterla supportare. Deve poter registrare e fornire su richiesta per ogni articolo le indicazioni sul produttore e sull'importatore, nonché un interlocutore responsabile. Allo stesso modo, devono poter essere archiviate documentazioni sui prodotti, indicazioni di sicurezza e smaltimento, nonché assegnazioni di lotti o consegne.

Da ciò derivano criteri obbligatori per il modello dati. Un sistema che non gestisce in modo strutturato le indicazioni su produttore e importatore, un interlocutore responsabile e le documentazioni sui prodotti non adempie a questi obblighi – indipendentemente da quanto economico sia l'abbonamento.

Se un sistema gestisca questi campi dipende dall'adattabilità. WooCommerce è adattabile quasi completamente in modo individuale. I kit di costruzione raggiungono rapidamente limiti nelle funzioni, Shopware e Magento sono concepiti per commercianti più grandi con team di sviluppatori propri o agenzie.

In caso di ripresa o richiamo, è possibile individuare una consegna specifica. La clientela interessata può essere informata in modo mirato.

L'estensione dei requisiti dipende dall'assortimento. Nel settore cosmetico la Svizzera punta sull'autocontrollo: produttori e importatori sono responsabili del rispetto delle prescrizioni.

Non esiste una procedura obbligatoria di notifica o registrazione prima dell'immissione sul mercato; le aziende devono tuttavia tenere un dossier informativo sul prodotto (PIF). Un sistema di shop che archivia tali dossier solo come PDF sciolto accanto all'ordine non adempierà a questo obbligo nel lungo termine.

A differenza dell'UE, non avviene alcuna notifica tramite il Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Le autorità cantonali di esecuzione della Svizzera non hanno accesso a questo sistema; le informazioni rilevanti sul prodotto devono essere messe a disposizione direttamente alle autorità svizzere su richiesta. Il dossier deve quindi essere reperibile ed esportabile nel sistema di shop.

Ripresa, smaltimento, documentazione, interlocutore e responsabilità causano impegni continui. Questi impegni vanno pianificati nel calcolo del sistema di shop e si presentano in ciascuno dei quattro modelli.

Assortimento e autorità competente

Quali prescrizioni si applicano dipende dai prodotti offerti in vendita. Per la sicurezza generale dei prodotti e l'indicazione dei prezzi, l'interlocutore è la Segreteria di Stato dell'economia (SECO). Per alimenti, oggetti d'uso, cosmetici e sostanze chimiche si aggiunge l'autorità cantonale di esecuzione – nel Cantone Zurigo, ad esempio, il Laboratorio cantonale. Queste competenze determinano a chi un'azienda si rivolge in caso di domande e quali prove deve presentare in caso di controversia.

La LSPro è applicabile in via sussidiaria, purché non esistano disposizioni speciali specifiche per prodotto con lo stesso obiettivo (art. 1 cpv. 3 LSPro). Per un assortimento significa: la sicurezza generale dei prodotti è la norma residuale. Chi tratta prodotti per i quali valgono disposizioni speciali, si orienta prima a queste.

Per l'importazione valgono prescrizioni diverse a seconda del prodotto, e possono essere competenti diversi uffici federali. I mezzi di produzione devono soddisfare requisiti; le importazioni dall'UE sono spesso facilitate; vanno osservate anche le disposizioni doganali.

I prodotti industriali devono spesso soddisfare contemporaneamente più prescrizioni tecniche. Una barca dotata di radar, ad esempio, è soggetta alle regole per i mezzi di trasporto e le barche nonché a quelle per i dispositivi elettrici e di telecomunicazione. Per la scelta del sistema significa: più ampio è l'assortimento, più diversi processi di verifica e approvazione e campi dati il sistema deve poter mappare.

Tra gli oggetti di uso quotidiano e altri prodotti con prescrizioni settoriali rientrano cosmetici, articoli per bambini, armi, DPI, esplosivi, fuochi d'artificio nonché metalli preziosi e orologi. La loro importazione in Svizzera è soggetta a chiare direttive. Più categorie di questo tipo figurano nell'assortimento, più campi di verifica e documentazione servono al sistema di shop.

Il quadro giuridico per i cosmetici è amministrato dall'Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (USAV). Per l'esecuzione restano competenti le autorità cantonali – nel Cantone Zurigo il Laboratorio cantonale. Per la scelta del sistema significa: oltre alle indicazioni SECO e cantonali, serve spazio per la documentazione richiesta da questi enti.

La SECO gestisce il portale delle prescrizioni svizzere sui prodotti. Come punto di contatto, il portale indica la Direzione degli affari economici esterni, Servizi specializzati di politica economica esterna / Misure non tariffarie ([email protected]).

Per la scelta della piattaforma conta meno la materia giuridica quanto il numero di campi e processi di approvazione che ne derivano. Un assortimento ristretto necessita di pochi campi di verifica e documentazione. Più categorie con prescrizioni settoriali richiedono più campi – e quindi più impegno e costi più elevati lungo il ciclo di vita.

Per la scelta del modello: WooCommerce è adattabile quasi completamente in modo individuale; i kit di costruzione raggiungono rapidamente limiti nelle funzioni. Questo è decisivo quando più categorie con prescrizioni settoriali richiedono molti campi.

Indicazioni sul prodotto e nello shop

Le indicazioni sui prodotti sono multilingue e multicategoria. Nel settore cosmetico, le etichette devono essere redatte almeno in una delle lingue ufficiali della Svizzera – tedesco, francese o italiano. L'inglese può essere accettato se comprensibile per il pubblico target; per i prodotti sensibili si raccomandano le lingue ufficiali. Per il modello dati ne consegue: testi dei prodotti, avvertenze di sicurezza e indicazioni obbligatorie appartengono a un campo proprio per lingua e non a un unico campo di testo libero.

Per le indicazioni di origine valgono regole speciali dal 1° gennaio 2017. Sono contenute nella Legge federale sulla protezione dei marchi (LPM) e nella Legge federale sulla protezione degli stemmi (LPSt) e distinguono tre categorie di prodotti: prodotti naturali, alimenti e prodotti industriali. I prodotti naturali sono allo stato naturale e non trasformati, ad esempio verdure, acqua minerale, carne o ghiaia.

Per i prodotti naturali, il luogo di estrazione deve trovarsi in Svizzera. Lo stesso vale per il luogo di raccolta, il luogo in cui gli animali hanno trascorso la maggior parte della loro vita, nonché il luogo di caccia o pesca. Se un prodotto naturale subisce una trasformazione essenziale, vale come alimento o come prodotto industriale: la legna per camini resta un prodotto naturale, un mobile in legno è un prodotto industriale.

Per gli alimenti, l'80 percento delle materie prime deve provenire dalla Svizzera. Il calcolo avviene in base al grado di approvvigionamento in modo scalare: sotto il 20 percento no, dal 20 al 49,9 percento a metà, dal 50 percento pienamente considerato. Per il latte la quota è del 100 percento.

Cumulativamente, quella trasformazione che conferisce all'alimento la sua caratteristica essenziale deve avvenire in Svizzera, ad esempio la trasformazione del latte in formaggio. Sono escluse in particolare i prodotti naturali che non esistono in Svizzera, come le olive, o materie prime oggettivamente non disponibili temporaneamente.

L'indicazione di un singolo ingrediente con origine al 100 percento svizzera è ammissibile se questo è significativo o determinante per il prodotto in peso o altrimenti. Esempio: «Lasagne con carne bovina svizzera».

Per i prodotti industriali, il 60 percento dei costi di fabbricazione deve essere sostenuto in Svizzera. Nel calcolo confluiscono esclusivamente fabbricazione, composizione, ricerca, sviluppo, assicurazione della qualità e certificazione, non invece il marketing. Cumulativamente, la produzione in Svizzera deve caratterizzare il prodotto.

Sono esclusi i prodotti naturali che non possono essere prodotti in Svizzera, come l'oro, nonché materie prime la cui disponibilità insufficiente è stata constatata dal settore stesso. Chi gestisce indicazioni di origine nello shop dovrebbe poter archiviare in modo strutturato basi di calcolo, dichiarazioni dei fornitori e prove associate all'articolo – non semplicemente spuntare una casella «Swiss Made».

Campi linguistici, prove di origine e le loro basi di calcolo sono gestiti in modo strutturato associati all'articolo. Questo impegno fa parte dei costi correnti di un sistema di shop e va incluso nella scelta della piattaforma.

Per la scelta del modello: l'Open Source come WooCommerce è adattabile quasi completamente in modo individuale per tali campi, i kit di costruzione raggiungono rapidamente limiti nelle funzioni. Campi linguistici, prove di origine e basi di calcolo appartengono strutturati all'articolo.

Prezzo, impressum e protezione dei dati nel checkout

L'Ordinanza sull'indicazione dei prezzi (OIPr) regola come i prezzi devono essere indicati in un negozio online. Va sempre indicato il prezzo totale, inclusa l'imposta sul valore aggiunto ed eventuali costi di spedizione. Costi nascosti che compaiono solo nel checkout non sono ammessi. La trasparenza dei prezzi è quindi un requisito rigoroso per il sistema.

L'impressum è prescritto dalla legge e deve essere facilmente reperibile, ad esempio tramite un link nel footer. Sono necessari il nome o la ragione sociale – per le persone giuridiche secondo il Registro di commercio. Si aggiungono un indirizzo fisico con via, codice postale e località (non solo una casella postale), un indirizzo di contatto elettronico come un'e-mail e, se del caso, il numero di identificazione delle imprese (UID).

L'informativa sulla protezione dei dati informa la clientela su quali dati vengono raccolti e come vengono trattati. Secondo la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) è necessaria non appena vengono trattati dati personali. Chi serve clienti nell'UE deve inoltre rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE. Punto di riferimento per le domande in Svizzera è il Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Ulteriori obblighi derivano dal diritto contro la concorrenza sleale. La revisione della Legge federale contro la concorrenza sleale (LCD), decisa dal Consiglio federale il 12 ottobre 2011, ha introdotto obblighi informativi per la presenza commerciale su Internet. L'identità deve essere divulgata, va indicato un servizio clienti e un ordine effettuato via Internet deve essere confermato immediatamente. Le modifiche legislative sono entrate in vigore il 1° aprile 2012, la disposizione sulle condizioni commerciali abusive il 1° luglio 2012.

Si aggiunge: solo pochissime disposizioni del diritto svizzero regolano espressamente fattispecie specifiche di Internet. Le aziende di e-commerce devono quindi rispettare tutta una serie di atti legislativi diversi.

Tra questi rientrano, tra l'altro, la LPD, la LCD, il Codice delle obbligazioni (CO), la Legge federale sul diritto d'autore (LDA), il Codice civile svizzero (CC), la Legge federale sui servizi di certificazione elettronica (LCert) e la Legge federale sulla protezione dei marchi (LPM). Altri atti legislativi pertinenti sono l'OIPr, la Legge federale di diritto internazionale privato (LDIP), l'Ordinanza sugli elementi di indirizzamento nel settore delle telecomunicazioni (OETel) nonché la Legge sul foro (LFo) e il Codice penale svizzero (CP).

Queste indicazioni appartengono come campi gestibili al sistema e non vanno inserite una tantum nel template. La logica dei prezzi, l'impressum e l'informativa sulla protezione dei dati devono poter essere modificati senza dover adattare l'elaborazione degli ordini. Per ogni versione linguistica e ogni ambito giuridico vanno gestite versioni proprie.

L'integrazione dei pagamenti fa parte della scelta del modello ed è un fattore di costo. TWINT offre Shopify direttamente tramite Shopify Payments. Con WooCommerce, TWINT funziona tramite plugin di fornitori di pagamenti; commissioni di transazione e di pagamento si applicano in tutti i modelli.

Cassis-de-Dijon ed esportazione nell'UE

La Svizzera applica il principio Cassis-de-Dijon. I prodotti immessi legalmente sul mercato nell'UE possono essere venduti in Svizzera senza ulteriori autorizzazioni, purché soddisfino determinate condizioni. Vi sono tuttavia eccezioni, e i prodotti devono continuare a soddisfare specifici requisiti svizzeri.

Un sistema orientato solo alle autorizzazioni svizzere non rende giustizia a questa logica. Deve poter accettare e documentare anche prove di conformità estere come giustificativo.

Per le esportazioni nell'UE vale dal 13 dicembre 2024 il Regolamento UE sulla sicurezza dei prodotti (GPSR). Il Regolamento 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti è stato adottato il 25 aprile 2023 ed entra in vigore il 13 dicembre 2024. Per le aziende negli Stati membri dell'UE si applica direttamente.

Gli operatori economici svizzeri devono rispettare i nuovi obblighi di sicurezza e etichettatura se esportano prodotti nell'UE a partire dal 13 dicembre 2024. L'obiettivo è un mercato interno funzionante con al contempo un elevato livello di protezione per i consumatori. Tutti gli operatori economici sono obbligati a garantire che solo prodotti sicuri arrivino sul mercato UE.

Il GPSR si applica ai prodotti immessi sul mercato o forniti sul mercato all'interno dell'UE, purché non esistano disposizioni di sicurezza settoriali nel diritto UE con lo stesso obiettivo. Comprende prodotti nuovi come usati, riparati o ricondizionati, purché vi sia almeno la probabilità che i consumatori li utilizzino.

Sono esclusi, tra l'altro, medicinali per uso umano e veterinario, alimenti, mangimi, piante e animali vivi, organismi geneticamente modificati, sottoprodotti di origine animale e prodotti derivati. Sono altresì esclusi fitosanitari, mezzi di trasporto gestiti da prestatori di servizi, aeromobili e antichità.

I criteri di valutazione per la sicurezza dei prodotti sono stati inaspriti. Vengono incluse le caratteristiche del prodotto come design, caratteristiche tecniche, composizione, imballaggio nonché istruzioni per montaggio, installazione, uso e manutenzione. Si aggiungono le interazioni con altri prodotti, specialmente se un uso congiunto è prevedibile.

Vengono considerati anche presentazione ed etichettatura inclusa l'indicazione dell'età, avvertenze nonché indicazioni per l'uso sicuro e lo smaltimento. Infine, contano i rischi speciali per gruppi di consumatori vulnerabili come bambini o anziani.

Nel commercio con i consumatori UE si aggiungono ulteriori prescrizioni. Tra queste rientrano norme sulla protezione dei dati e regole sulla conclusione del contratto via Internet. Si aggiungono disposizioni su diritto di recesso e risoluzione.

Prescrizioni speciali valgono per le condizioni generali di contratto nell'e-commerce nonché per l'identificazione del fornitore (impressum) e dei prodotti e servizi. Se uno shop vende in entrambi gli ambiti giuridici, il sistema deve gestire parallelamente più versioni: diverse informazioni su recesso e risoluzione, versioni di CGC e protezione dei dati, versioni linguistiche e indicazioni del fornitore.

Per ogni ambito giuridico si moltiplicano i campi obbligatori: lingua, indicazioni del fornitore, informazioni su recesso e risoluzione, CGC e protezione dei dati. Questo è un fattore di impegno nella scelta della piattaforma, che si presenta nell'espansione nell'UE o nella vendita in entrambi gli ambiti giuridici.

Shop proprio o piattaforma: chi assume gli obblighi?

Negli acquisti su grandi piattaforme online estere – ad esempio Temu – il processo di acquisto si svolge diversamente. I prodotti vengono spediti direttamente dall'estero alla clientela svizzera. Manca un commerciante svizzero che funga da immettitore sul mercato, motivo per cui non si applicano disposizioni centrali svizzere sulla tutela dei consumatori.

In caso di danni, gli acquirenti si trovano spesso senza un interlocutore responsabile. Secondo la valutazione di HANDELSVERBAND.swiss, i consumatori svizzeri in questa costellazione diventano involontariamente essi stessi immettitori sul mercato – con tutti i rischi, ma senza conoscenza della situazione giuridica.

Per i commercianti svizzeri ne risulta una situazione di partenza diseguale. Essi garantiscono la sicurezza dei prodotti, sostengono contributi per lo smaltimento, assicurano sistemi di ripresa e rispondono in caso di danni. Le piattaforme estere eludono questi obblighi e ottengono così vantaggi di costo significativi. L'associazione parla di condizioni di concorrenza impari nel commercio.

Ripresa e smaltimento, documentazione, interlocutore e responsabilità causano impegni continui. Questi vanno pianificati nel calcolo di uno shop proprio.

HANDELSVERBAND.swiss ha presentato la sua proposta il 18 novembre 2025 a Zurigo. Le piattaforme online estere dovrebbero valere come immettitori sul mercato per quei prodotti che inviano ai consumatori svizzeri dall'estero.

Secondo l'associazione, questo approccio non richiede un nuovo panorama normativo, ma integrazioni puntuali delle normative esistenti. Tra queste rientra, tra l'altro, la Legge federale sulla responsabilità per i prodotti difettosi (LRProd) con una nozione moderna di produttore che include le piattaforme.

Per la scelta del modello significa: chi vende nel proprio shop conosce oggi i suoi obblighi e costi e può pianificarli. Chi vende additionally o esclusivamente tramite piattaforme deve verificare quale responsabilità resta a suo carico e quale spetta al marketplace – e rappresentare questa ripartizione nel contratto come nel sistema.

Se la responsabilità resta al commerciante, i relativi campi e processi vanno gestiti nel proprio sistema, indipendentemente dal canale attraverso cui avviene la vendita. Il marketplace non sostituisce questi requisiti di sistema.

Domande di verifica per la valutazione

Le domande di verifica vanno gestite come matrice decisionale. La selezione segue tre criteri: modello operativo, costi lungo tutto il ciclo di vita e adattabilità. I criteri obbligatori («Must») eliminano le offerte non conformi, i criteri facoltativi («Can») vengono ponderati e valutati con punteggi.

Modello e gestione: il modello scelto – shop SaaS o Cloud, sistema Open Source, kit di costruzione o soluzione Enterprise – si adatta al modello di business, all'assortimento e alla supervisione interna? Chi gestisce il sistema, dove risiedono i dati, come vengono installati aggiornamenti e patch di sicurezza, e quanto forte è la dipendenza dal fornitore?

Costi lungo il ciclo di vita: quali costi sorgono per abbonamento o licenza, hosting, elaborazione dei pagamenti, manutenzione, aggiornamenti, adattamenti, interfacce e gestione interna? Come evolvono questi costi con l'aumento del numero di ordini, lingue aggiuntive, mercati o canali di vendita? I costi di migrazione e uscita sono noti e inclusi nel calcolo?

Modello dati e processi: il sistema può gestire in modo strutturato i campi prodotto, documentali e linguistici richiesti, e si possono archiviare processi di verifica e approvazione nonché prove per i requisiti svizzeri ed UE associati all'articolo? Tracciabilità, riferimento ai lotti e informazioni di richiamo sono mappati senza necessità di soluzioni isolate separate?

Indicazioni obbligatorie: prezzo totale inclusa IVA e costi di spedizione, impressum con nome, indirizzo fisico, e-mail e UID nonché informativa sulla protezione dei dati sono archiviati come campi gestibili nel sistema? Queste indicazioni possono essere gestite separatamente per versione linguistica e ambito giuridico?

Prove e dossier: il sistema può gestire in modo strutturato il dossier informativo sul prodotto (PIF) e archiviare prove estere – ad esempio certificati di conformità UE secondo il principio Cassis-de-Dijon – come giustificativo? Le prove di origine con le loro basi di calcolo sono documentate associate all'articolo?

Integrazione e scalabilità: quali interfacce verso ERP, contabilità, servizi di pagamento, spedizione, servizio clienti e marketplace sono presenti? Si possono mappare logiche di prezzo, fiscali e di spedizione nonché diverse responsabilità per canale, e rimane gestibile l'integrazione di nuovi canali?

Selezione e collaudo: quali requisiti sono obbligatori («Must»), quali facoltativi («Can»)? Con quali casi di test si verifica se il sistema soddisfa i requisiti normativi e commerciali? Come vengono documentati decisione, ipotesi di costo e punti aperti, affinché la scelta rimanga tracciabile?

Come griglia serve una matrice con le quattro tipologie come colonne e i criteri come righe. Per ogni colonna figurano le voci di costo abbonamento o licenza, hosting, plugin, manutenzione, adattamenti e interfacce nonché l'impegno interno.

Griglia di esempio, colonne: kit di costruzione per homepage con shop e piattaforma in affitto. Kit di costruzione (Wix, Jimdo, Squarespace): abbonamento, pagina e shop assemblati insieme nel browser; economico e veloce, limiti nel design, ottimizzazione per i motori di ricerca e funzioni. Piattaforma in affitto (Shopify): abbonamento a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale; hosting, sicurezza e aggiornamenti inclusi.

Griglia di esempio, colonne: Open Source su hosting proprio ed Enterprise. Open Source (WooCommerce, Shopware, PrestaShop): software libero, hosting e manutenzione a propria responsabilità; WooCommerce adattabile quasi completamente in modo individuale, Shopware concepito per commercianti più grandi con team di sviluppatori o agenzia. Enterprise (Magento): potente, presupposto un team di sviluppatori o un'agenzia. Commissioni di transazione e di pagamento si applicano in tutti i modelli.

Riga dei costi della matrice: piattaforma in affitto a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale, hosting, sicurezza e aggiornamenti inclusi. Open Source con software gratuito, ma hosting, plugin e manutenzione. Kit di costruzione: abbonamento, economico e veloce. Enterprise: presupposto un team di sviluppatori o un'agenzia. Commissioni di transazione e di pagamento si applicano in tutte e quattro le colonne.

Indicazioni di prezzo dei sistemi: Shopify a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale. WooCommerce: software gratuito, più hosting, plugin e manutenzione. Wix, Jimdo e Squarespace: abbonamento, economico e veloce. Shopware e PrestaShop: software libero, hosting e manutenzione a propria responsabilità.

Magento: soluzione Enterprise, presupposto un team di sviluppatori o un'agenzia. Commissioni di transazione e di pagamento si applicano in tutti i modelli. Costi di hosting, plugin, manutenzione e agenzia vanno gestiti per modello nella matrice.

Riga durata del vincolo: durata del contratto, termine di disdetta, esportazione dei dati e costi di migrazione vanno verificati per modello. Nel SaaS i dati risiedono presso il fornitore, nell'Open Source e nello sviluppo proprietario presso il gestore. Un cambio è oneroso; chi pianifica la crescita sceglie il sistema in modo che sia adatto anche tra due o tre anni.

Per la shortlist significa: piattaforme in affitto come Shopify – a partire da CHF 21 al mese con pagamento annuale – sono adatte se lo shop deve andare online rapidamente ed essere gestito dal proprio team. Sistemi Open Source come WooCommerce sono indicati se servono funzioni e interfacce speciali. Kit di costruzione come Wix o Jimdo raggiungono rapidamente limiti nelle funzioni, Shopware e Magento presuppongono un team di sviluppatori o un'agenzia.

Costi e criteri obbligatori vanno valutati congiuntamente. Un abbonamento economico serve a poco se mancano campi obbligatori, prove o versioni linguistiche. Viceversa, un ampio ventaglio di funzioni non giustifica costi che il modello di business non sostiene.

Criteri obbligatori per il sistema di shop – obblighi normativi