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Processi checkout
L’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA) deriva dalla direttiva UE sui servizi di pagamento PSD2 (direttiva UE 2015/2366) ed è entrata in vigore il 14 settembre 2019.
Gestione pagamenti
I servizi di pagamento vengono gestiti nella pratica tramite contratti di prestazione. Tali contratti sono spesso soggetti alle disposizioni sul mandato (art. 394 segg. CO).
Allestimento shop
La guida illustra la protezione dei dati secondo la LPD, l'informativa sulla privacy, i trasferimenti internazionali, l'accessibilità secondo LDis e ODis, le WCAG, lo standard eCH-0059, nonché la gestione operativa e la sicurezza.
Gestione pagamenti
Lo shopping online è ormai parte della quotidianità in Svizzera: il volume del mercato del commercio elettronico ha raggiunto di recente i 15,8 miliardi di franchi svizzeri e il 74% delle persone tra i 16 e i 74 anni ha effettuato almeno un acquisto online negli ultimi tre mesi…
Spedizioni e resi
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti online, a differenza dell'UE la cui direttiva sui diritti dei consumatori impone un termine di 14 giorni.
Scelta piattaforma
Der Beobachter elenca tre punti di controllo per la scelta dell’hosting: la capacità di archiviazione necessaria, l’ampiezza del servizio clienti del provider e il prezzo più adatto alle proprie esigenze.
Gestione pagamenti
L'articolo confronta commissioni e fornitori per i pagamenti con carta e quelli mobili, illustra i rischi nei flussi di pagamento e descrive l'acquisto su fattura.
Spedizioni e resi
Tre modelli dominano negli shop online svizzeri: un importo fisso per ordine (forfettario), una scala basata sul peso e una soglia sul valore del carrello, oltre la quale le spese di spedizione sono gratuite.
Allestimento shop
L'articolo spiega quali indicazioni l'UFG esige nello shop, cosa deve contenere l'informativa sulla privacy secondo la LPD riveduta e quali obblighi si applicano al processo d'ordine.
Ottimizzazione conversione
Molti gestori di negozi online analizzano i propri dati senza essere sicuri che tutto funzioni a dovere.
Scelta piattaforma
Gli shop online in crescita affrontano gli stessi problemi: i processi manuali in magazzino, negli acquisti e nella fatturazione richiedono tempo e sono soggetti a errori.
Scelta piattaforma
La Svizzera riconosce quattro lingue nazionali ufficiali: tedesco, francese, italiano e romancio.
Processi checkout
Errori e punti deboli nel checkout causano spesso un elevato tasso di abbandono. Uno studio condotto da Connexity nel 2017 lo stima a circa la metà di tutti gli utenti nel processo d'ordine.
Scelta piattaforma
SaaS e Open Source indicano cose diverse. Il SaaS è un modello operativo, l'Open Source una forma di licenza e sviluppo.
Scelta piattaforma
L'articolo illustra gli obblighi legali di un negozio online svizzero: sicurezza dei prodotti, indicazioni sui prodotti, trasparenza dei prezzi, impressum ed esportazione. A ciò si aggiungono domande di verifica per la scelta del sistema di shop.
Spedizioni e resi
Come gli shop online svizzeri gestiscono spedizioni e resi: tariffe Post e tempi di consegna, restituzione volontaria, garanzia e dogana per le spedizioni dall'estero.
Allestimento shop
Il 99,3% della popolazione svizzera è online e il 90% delle persone tra i 16 e i 65 anni ha già effettuato acquisti online (Netcomm Suisse, citato da spring-gds).
Ottimizzazione conversione
Secondo oneline.ch, gli shop online svizzeri operano in un mercato saturo con costi del traffico elevati.
Spedizioni e resi
L'articolo illustra come gli shop online svizzeri possono valutare i servizi di corriere: misurazione dei tempi di consegna, struttura dei prezzi, rete di punti di ritiro, interfacce e gestione dei resi prima della firma del contratto.
Ottimizzazione conversione
Tre Core Web Vitals determinano come Google valuta l’esperienza di caricamento.
